商場的通道劃分為主通道和副通道，主通道是引導顧客行動的主線，而副通道是指顧客在店內移動的支線，商場內主副通道的設置不是根據顧客的隨意走動來設計的，而是根據店鋪商品的配置位置與陳列來設計的。
良好的通道設置，就是引導顧客按設計的自然走向，走遍賣場的每個角落，讓顧客接觸到各種商品，使賣場空間得到有效利用，以下各項是設置商場通道時所要遵循的原則。足夠的寬度所謂足夠的寬，既要保證顧客提著購物筐或推著購物車能與同行的顧客并肩而行或順利地擦肩而過。
不同規模商場通道寬度的基本設定值如下所示：
單層賣場面積300平米：主通道寬度1.8米;副通道寬度1.3米。單層賣場面積1000平米：主通道寬度2.1米;副通道寬度1.4米。單層賣場面積1500平米：主通道寬度2.7米;副通道寬度1.5米。單層賣場面積2016平米：主通道寬度3.0米;副通道寬度1.6米。
對大型貨倉式零售商場來說，為了保證更大顧客容量的流動，其主通道和副通道的寬度可以基本保持一致。同時，也應適當放寬收銀臺周圍通道的寬度，以保證最易形成顧客排隊的收銀處的通暢性。
筆直
商場通道要盡可能避免迷宮式的布局，要盡可能地設計筆直的單向道。在顧客購物的過程中，盡可能依貨架排列方式，按照商品不重復、顧客不回走的設計方式布局。
平坦
通道地面應保持平坦，處于同一層面上。有些門店由兩個建筑物改造連接起來，通道途中要上或下幾個樓梯，有中二層、加三層之類的情況，令顧客目迷五色，不知何去何從，顯然不利于門店的商品銷售。
少拐彎
事實上，一側直線進入，在沿同一直線，從另一側出來的店鋪不多見。這里的少拐彎，是指拐角盡可能少，即通道中可拐彎的地方和拐的方向要少，有時需要借助于連續展開不間斷的商品陳列線來調節。
通道上的照明度比商鋪明亮
通常通道上的照明度起碼要達到500勒克司，商鋪里要比外部照明度增強5%。尤其是主通道，相對空間比較大，是客流量最大、利用率最高的地方。
沒有障礙物
通道是用來引導顧客多走、多看、多買商品的。通道應避免死角。在通道內不能陳設、擺放一些與陳列商品或特別促銷無關的器具或設備，以免阻斷賣場的通道，損害購物環境。要充分考慮到顧客走動的舒適性和非擁擠感。
