通常零售商會在項目開始,特別關注商業空間設計的費用及改造或新建設施的投入成本,對于成本與價值的過分關注可能會影響品牌轉型。對于大型連鎖零售店而言,在進行初始商業空間設計時過分計較其成本,將影響到數十甚至數百個連鎖店的運營。
在商業空間設計階段投資不足,會對后續的零售運營產生什么樣的影響呢?
1.把握不好設計的“度”
一個好的商業空間設計,必定能創造強大客流吸引力,重新建立與潛在顧客的聯系,提升當前老顧客的忠誠度。商業空間設計變化太小可能無法達到吸引新顧客的目的。變化太大,則有可能讓現有客戶產生混淆以致丟失老客戶對品牌的認知度。
因此,尋找適合自己的商業空間設計公司非常關鍵。專業的設計公司,能很好的拿捏設計的“度”。零售體驗既有運營元素,也有客戶體驗、美食、氛圍、服務等。這些環節中其中有一個環節薄弱都會破壞整個體驗,導致錯失良機。
因而,在進行零售店設計或改造的初期,應該找到適合自己的商業空間設計,不過分苛求低成本,適合自己的才是最好的。
2.“改”出來的好設計,沒有將“改”的費用納入預算
商業空間設計,一定經歷了強大而徹底的設計過程,這其中免不了一個字--“改”。“改”有兩種定義,一種是商業空間設計公司在接下項目時,對于項目本身的一個完善過程。而另一種則是以上說的,隨著客戶群體以及業態的發展趨勢而進行的翻新設計。
零售商需要對這部分的設計費用進行額外預算,將設計納入有效品牌轉型的重要部分。
3.未進行系統的市場調查與研究
通常,零售商為了節省成本,市場調查與研究成為了設計過程中一個可有可無的步驟。事實上,市場調查與研究,能有效的幫助進行專業有效的商業空間設計,反之,將無法引導進行符合自身的設計。
而事實上,對于市場調查與研究,零售商普遍不夠重視。
4.將設計師視為顧客意見的執行者或盲目跟風
設計師,是整個商業空間設計的主導者,他的設置理念結合了當前主要顧客群體的意見,但如果零售商將設計師視為顧客意見的執行者,就有可能導致整個設計過程的失誤。
為了有效地設計一個成功的解決方案,零售商需要退后一步,評估商業空間設計是否解決了真正的問題,是否真正的了解了顧客的需求與痛點。通常情況下,轉型失敗的根本原因是零售商尚未確定要解決的真正問題。
品牌跳越得太快的另一個原因是希望模仿競爭對手,這種競爭對手具有在市場上邁出第一步的優勢。適應競爭對手的商業空間設計有可能導致現有顧客的缺失,品牌辨識度降低,自身品牌缺乏靈魂等。